O Nagumo alcançou nota 8,6 no Reclame Aqui, que registrava 431 reclamações sobre a rede, das quais 87,8% foram solucionadas; entre os consumidores que se manifestaram, 81,2% disseram que voltariam a fazer negócios com a empresa.
Os dados usados no levantamento estavam atualizados em 31 de julho de 2026. No ranking, o Nagumo ficou atrás apenas do Barbosa Supermercados e recebeu a classificação “Ótimo” na plataforma.
De acordo com os indicadores do Reclame Aqui, o tempo médio de resposta da rede foi de um dia e três horas. A nota média atribuída pelos clientes chegou a 7,8, segundo os dados do levantamento.
Atendimento influencia reputação e fidelização
Luciana Guimarães afirmou que a credibilidade resulta de um trabalho contínuo, que envolve atendimento, transparência e capacidade de solucionar problemas. Ela também disse que empresas que investem em treinamento, monitoramento de processos e aperfeiçoamento dos canais de relacionamento tendem a construir uma imagem mais sólida.
Na avaliação de Luciana, a resolução eficiente das demandas contribui para reduzir conflitos e fortalecer a relação entre empresas e consumidores. Esses fatores, segundo ela, influenciam a forma como as companhias são percebidas pelo público.
Ageu Camargo, professor da UNG (Universidade Guarulhos) e especialista em Direito do Consumidor, destacou o papel das plataformas digitais nas decisões de compra. Segundo ele, as respostas apresentadas nesses canais servem como referência para milhares de pessoas que pesquisam a reputação das empresas antes de comprar.
Camargo acrescentou que um atendimento claro, acessível e transparente se tornou essencial para a fidelização dos clientes. A avaliação reforça a importância das respostas dadas publicamente às reclamações e do relacionamento mantido com os consumidores nas plataformas digitais.
Até a conclusão da reportagem, a empresa não havia se manifestado sobre as estratégias adotadas. Por isso, não havia confirmação do Nagumo sobre quais ações poderiam estar relacionadas aos indicadores registrados no Reclame Aqui.
